Гарантия на товар

 МЫ ГАРАНТИРУЕМ КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ!

* Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате.

 * В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, компания CVETY.ME гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Также возможно зачисление денег на персональный счет заказчика для оплаты последующих заказов.

 * В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Компания обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом признанная доставленной Продукция хранится в Салоне цветов в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как получателем, так и представителем Заказчика.

 * Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса (только по согласованию с Заказчиком или получателем).

 * Наша служба клиентской поддержки примет решение по жалобе и свяжется с Вами в течение суток. * Если Вас не устроила работа оператора при приеме заказа, службы доставки, салона цветов или других подразделений, работавших над исполнением Вашего заказа, – отправьте Ваш отзыв на почту [email protected] - служба Клиентской поддержки свяжется с Вами в течение рабочего дня и рассмотрит Вашу претензию в кратчайшие сроки.

* Ни при каких условиях, не подлежат возврату товары надлежащего качества.

 * Если у вас есть претензия по качеству товара, то мы рассмотрим её детально. Вернем деньги или сделаем замену, если факт некачественного цветка или букета будет аргументирован фото (при условии, что за цветами был обеспечен правильный уход).

 * На сайте ростовка цветов указывается без учета подрезки. Для обеспечения гарантии свежести цветка, стебель обязательно подрезается дважды: при получении поставки и при сборке букета. Поэтому итоговая длина букета может отличаться на 2 - 3 см от заявленной. 

 * Претензии принимаются в течение 24 часов после получения заказа.                                                                                                                                                   

* В случае если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите на e-mail адрес [email protected] фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.

 * Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату.

* Срок возврата денежных средств на карту зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту составляет 5-30 рабочих дней. Подробную информацию по срокам и условиям возврата можно узнать в банке, обслуживающем ваш лицевой счет.

* Возврат осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, после получения заявления на возврат денежных средств.

* Возврат денежных средств осуществляется в той форме, в который был оплачен заказ (наличными - в магазине, банковскими картами или электронными деньгами).

* В случае указания в заявлении на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания CVETY.ME ответственности не несет.

* По вопросам возврата денежных средств Вы можете обратиться по адресу электронный почты [email protected] или по телефону: 8-495-463-29-23